Starbucks объявила о пересмотре правил посещения своих кафе в Северной Америке. Теперь, чтобы оставаться в заведении и пользоваться удобствами, посетители должны будут совершить покупку.
Это изменение, вступающее в силу 27 января, знаменует собой отказ от политики «открытых дверей», введенной шесть лет назад. Ранее посетители могли находиться в кофейнях Starbucks и пользоваться туалетами, даже не являясь клиентами.
Этот шаг является частью стратегии «возвращения в Starbucks», разработанной новым руководством компании для борьбы с падением продаж. Важно отметить, что данное изменение касается только Северной Америки; политика в Великобритании остается прежней, позволяя посетителям пользоваться удобствами без обязательной покупки.
Новый кодекс поведения Starbucks, помимо прочего, направлен на предотвращение домогательств, запрещает курение и употребление алкоголя на территории заведений. Компания подчеркивает, что эти меры призваны сделать пребывание в кофейнях более комфортным для клиентов.
Представитель Starbucks в интервью BBC News отметил:
«Внедрение кодекса поведения — это практический шаг, позволяющий нам уделить приоритетное внимание нашим платежеспособным клиентам, которые хотят насладиться атмосферой наших кафе». Он также добавил, что «эти обновления являются частью комплекса мер по улучшению работы кафе и возвращению былой популярности Starbucks».
Согласно новым правилам, информация о кодексе поведения будет размещена в каждом заведении, а персонал получит инструкции по выдворению нарушителей. В случае необходимости сотрудники смогут обращаться в полицию.
Это решение отменяет политику, введенную в 2018 году после инцидента в Филадельфии, где были арестованы двое афроамериканцев. Мужчины, ожидавшие друга, отказались покинуть заведение по требованию менеджера, один из них попросил воспользоваться туалетом. Видеозапись инцидента вызвала широкий общественный резонанс, компанию обвинили в расовой дискриминации и призвали к бойкоту. В ответ Starbucks принесла извинения, достигла соглашения с пострадавшими и объявила о политике «открытых дверей».
В настоящее время Starbucks сталкивается с необходимостью повышения падающих продаж на фоне негативной реакции на повышение цен и бойкотов, связанных с конфликтом между Израилем и Газой.