Швейцарский бренд спортивной обуви On оказался в центре судебного скандала. Американские покупатели подали коллективный иск, обвинив компанию в продаже кроссовок, которые издают «громкий и неловкий скрип» при каждом шаге.
Суть проблемы
Речь идёт о популярных моделях с технологией CloudTec, которые продаются по цене около $200 (£150). Фирменная подошва с характерными отверстиями должна создавать ощущение «бега по облакам», однако на практике обувь стала источником постоянного дискомфорта для владельцев.
Особенно остро проблема коснулась медицинских работников, которые проводят в этих кроссовках целые смены. Представьте медсестру, которая по 8-12 часов ходит по больничным коридорам, а её обувь скрипит при каждом шаге — это не только неловко, но и отвлекает пациентов и коллег.
Позиция истцов
«Ни один разумный покупатель не согласился бы приобрести такую обувь или заплатить за неё подобную сумму, если бы заранее знал, что каждый его шаг будет сопровождаться слышимым скрипом», — говорится в исковом заявлении, поданном 9 октября в окружной суд штата Орегон.
Покупатели утверждают, что компания прибегла к «обманчивому маркетингу», умалчивая о существенном дефекте продукции. Клиенты также жалуются, что компания отказывается принимать кроссовки обратно после рекламаций, связанных с шумом. Особенно часто проблема проявляется в моделях Cloudmonster и Cloudrunner.
Одна из покупательниц отметила в жалобе, что «больше не может носить обувь по назначению из-за чувства неловкости и раздражения».
Реакция сообщества
Масштаб проблемы подтверждается многочисленными обсуждениями в социальных сетях. Разочарованные владельцы кроссовок делятся опытом на платформах TikTok и Reddit, предлагая друг другу народные способы борьбы со скрипом — от нанесения кокосового масла на подошву до более радикальных модификаций конструкции обуви.
Тот факт, что клиенты вынуждены самостоятельно искать решения и «значительно модифицировать» обувь за $200, красноречиво свидетельствует о серьёзности ситуации.
Требования истцов
В исковом заявлении утверждается, что швейцарская компания «могла бы изменить дизайн, предложить ремонт обуви или вернуть покупателям деньги, но не сделала ничего из перечисленного». Клиенты требуют полного возмещения средств и компенсации других убытков.
Пикантность ситуации добавляет тот факт, что компания On, которую поддерживает легендарный теннисист Роджер Федерер, в августе отчиталась о прибыли выше прогнозируемой. Квартальная выручка существенно выросла благодаря прямым продажам потребителям, а модели Cloudmonster и Cloudsurfer — те самые, о которых идёт речь в иске, — внесли «значительный вклад» в этот рост.
Получается парадоксальная картина: с одной стороны — впечатляющие финансовые показатели и растущая популярность бренда, с другой — массовое недовольство клиентов и судебное разбирательство.